FAQ

Доставка та оплата

Як відбувається доставка замовлення?

По Україні доставка замовлень здійснюється з міста Львів перевізником Нова Пошта. Вартість доставки по Україні визначається перевізником і сплачується при отриманні замовлення. Також можна здійснити передоплату доставки увімкнувши відповідну опцію при оформлення замовлення. При замовленні від 2000 грн доставка по Україні безкоштовна. Безкоштовна доставка не працює під час великих розпродажів у Black Friday.

Як швидко я отримаю замовлення?

Відправка замовлення відбувається протягом 2-х робочих днів. Через зовнішні обставини (перебої з електроенергією, можливий нестабільний графік роботи відділень Нової Пошти) та ситуації в країні відправка замовлення може займати більше часу, ніж зазвичай, до 5 робочих днів. Відправлення здійснюється у робочі дні з понеділка по п’ятницю. Детальніше отримати інформацію про робочі відділення, розрахувати терміни доставки та відстежити рух вашого замовлення за номером накладної, можна на офіційному сайті Нової Пошти.

Як оплатити?

Оплата замовлення відбувається онлайн через платіжну систему WayForPay за допомогою картки, ApplePay та GooglePay. Слідуйте інструкціям та підказкам платіжної системи для здійснення оплати. Якщо у вас виникли труднощі з оплатою — перевірте налаштування інтернет лімітів вашої картки, проконсультуйтесь з підтримкою вашого банку або зверніться до нас за допомогою. Інструкція з оплати в системі WayForPay знаходиться тут.

Покупки

Я здійснив замовлення. Що далі?

Після отримання замовлення ми не будемо турбувати вас телефонними дзвінками. Сповіщення про статус замовлення та номер відстеження Нової Пошти ви отримаєте через SMS, Telegram чи електронну пошту, вибравши відповідні опції при створенні замовлення. Щоб скористатись сповіщеннями у Telegram вам необхідно зареєструватись на сайті та активувати відповідну опцію в персональному кабінеті.

Чи є в наявності вибраний товар?

Все, що доступно для замовлення у нашому онлайн магазині і не позначено як “розпродано”, є в наявності і готове до відправки.

Виникли проблеми із замовленням/хочу змінити або скасувати замовлення

Замовлення доступне до редагування тільки, коли воно в обробці. Щойно замовлення передається на пакування, ми не можемо змінити його вміст (окрім адреси доставки та особистих даних Отримувача). Альтернативно ми можемо скасувати замовлення при пакуванні, проте не після того, як воно було виконане. Напишіть нам на електронну скриньку [email protected]

Я хочу обміняти/повернути придбаний товар

Якщо із вашим замовленням виникла проблема, напишіть нам на електронну скриньку [email protected].

Ми переймаємось якістю наших товарів, але помилитись може кожен. Ми гарантуємо обмін/повернення у разі браку, суттєвого пошкодження внаслідок транспортування або якщо відбулась наша помилка під час пакування. Якщо товар не був у користуванні, обмін у таких випадках відбувається за наш рахунок.

Білизна, купальники та панчішні вироби (шкарпетки, лосини, колготки, панчохи, підколінки) належної якості не підлягають обміну/поверненню згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Запрошуємо вас приміряти купальники, майки та шорти у наших крамницях у Києві та Львові, щоб точно не прогадати із розміром.

Де можна придбати окрім онлайн-магазину?

Придбати шкарпетки можна у наших фірмових магазинах:
Крамничка Dodo Socks у Львові на Гнатюка:
вул. Гнатюка, 17, з 12:00 до 21:00.

Крамничка Dodo Socks у Львові на Вірменській:
вул. Вірменська, 30, з 12:00 до 21:00.

Крамничка Dodo Socks в Києві.
вул. Антоновича 19\21, з 12:00 до 21:00.

Більш детально можна ознайомитись у розділі “Де придбати”.

Загальні запитання

Що таке купон і як отримати знижку?

Стежити за нашими соцмережами (Facebook, Instagram) та емейл розсилкою, щоб не пропустити знижки та спеціальні пропозиції

Щоб застосувати код купону, достатньо ввести його під час оформлення замовлення в полі “Є подарунковий сертифікат?”, натиснути кнопку «Застосувати» і отримати миттєву знижку. Зверніть увагу, що деякі купони не розповсюджуються на благодійні товари.

Для чого реєструватись на сайті?

Зареєстровані користувачі отримують доступ до особистого кабінету. Кабінет дозволяє:

• Бачити історію замовлень та відстежувати статус замовлень
• Зберегти свої вибрані адреси доставки для швидкого вибору при замовленні
• Додавати товари у WishList – список бажань
• Обрати способи інформування про статус замовлення: смс, емейл, Telegram
• Додавати відгуки про придбані товари та отримувати знижку за них

У мене є класна ідея або побажання

Ми завжди раді новим ідеям, людям та спілкуванню. Пишіть нам на електронну скриньку [email protected]

Я хочу зробити шкарпетки з індивідуальним дизайном

Без проблем! Напишіть нам на електронну скриньку [email protected]

Чому вартість “Адресного забору” включена до вартості доставки?

Не переживайте, цю послугу замовляємо у Нової пошти ми, проте існує баг у застосунку, який враховує цю суму до суми доставки. Зачекайте, поки посилка буде “У дорозі”, тоді баг зникне, а інформація про суму оновиться.

Чи можна об’єднати замовлення або доплатити за товар, щоб його вклали в актуальне замовлення?

Нам дуже шкода, проте ми не можемо об’єднувати замовлення, адже система автоматично формує їх під різними накладними НП під час оформлення. Також у нас немає доплати, адже оплата відбувається через платіжну систему.

Сайт працює несправно?

Будь ласка, відкрийте його в зовнішньому браузері на вашому пристрої (до прикладу, Google чи Safari) або в інкогніто вікні – так усе працюватиме коректно.

Потрібна допомога?

Якщо у вас все ще залишились запитання, ви можете звернутись до нас у віконце підтримки на сайті або надіславши електронного листа: [email protected]